فرجاد فن آوران

ISO 9001

تاریخچه ISO 9001

ریشه‌ های سازمان بین ‌المللی استاندارد (ISO) را می ‌توان به جنگ جهانی دوم ردیابی کرد، جایی که تقاضا برای استانداردهای ایمنی بهتر در کارخانه ‌هایی که در حال توسعه وسایل انفجاری بودند ظاهر شد. استانداردهای ISO 9000 یا سری استانداردهای BS5750  که زمانی شناخته می شد، در سال 1979 معرفی شد، به این معنی که مشاغل باید از رویه های تولید سختگیرانه پیروی می کردند. الزامات استاندارد اساساً بر اساس الزامات وزارت دفاع بود. استاندارد ISO 9001 که بر اساس این دستورالعمل های اصلی ساخته شده بود، به طور رسمی در سال 1987 معرفی شد، زیرا بسیاری از شرکت ها به طور فزاینده ای از دستورالعمل های اصلی BS5750  ناامید شدند. به این دلیل بود که دستورالعمل های اصلی به طور خاص برای مشاغل تولیدی تنظیم شده بودند و برای تعدادی از انواع دیگر شرکت ها و صنایع مناسب نبودند.

بازنگری 1994 : اولین مورد از این بازنگری ها در سال 1994 انجام شد، جایی که هدف ISO این بود که تمرکز استاندارد اصلی را به سیستم های مدیریت کیفیت (QMS) منتقل کند که محصولات را در هر مرحله ای که در ایجاد آن ها وجود دارد نظارت و بررسی می کند به جای اینکه فقط آن ها را در مرحله نهایی بررسی کند.

 این تغییر به جای اصلاح هرگونه مشکل ایجاد شده، بر تضمین کیفیت با استفاده از اقدامات پیش ‌بینی متمرکز بود. QMS، در اصل، از حالت “درمان” به “پیشگیری” حرکت کرد.

بازنگری 2000: در این سال ، ISO 9001  یک بار دیگر تغییر کرد. هدف این بار ساده‌ سازی فرآیند ها و مستندات مربوطه بود تا شرکت ‌ها در صورت عدم تولید محصولات جدید، بار کمتری با رویه‌ های کنترل کیفیت تحمل کنند. هدف دیگر این بازنگری افزایش مشارکت مدیریت ارشد به منظور ادغام کنترل کیفیت در کل کسب و کار، و اتصال تمام سطوح سلسله مراتب شرکت بود. و در نهایت باعث افزایش اثربخشی از طریق استفاده از معیارهای عملکرد فرآیند بود، جایی که بهبود مستمر فرآیند و نظارت بر رضایت مشتری از اهمیت بالایی برخوردار بود.

بازنگری 2008: تغییرات ISO 9001 که در سال 2008 مشاهده شد در مقایسه با تغییرات قبلی جزئی بود. شفاف‌ سازی ‌های واضح‌ تری به استانداردهای موجود برای افزایش سازگاری با سایر استانداردهای ISO  ، بدون معرفی الزامات جدید انجام شد.

آخرین بازنگری در سال 2015 : آخرین تغییر در سال 2015 و پس از تصمیم گیری برای ایجاد یک مدل QMS جدید برای 25 سال آینده رخ داد. در نتیجه، کار بر روی ایجاد یک نسخه جدید در صورت شروع ISO 9001 با اصول مدیریت کیفیت به روز شده شروع شد. این تغییر نه با محدوده استاندارد، بلکه با شرایط اصلی به وجود آمد تا امکان یکپارچگی بیشتر با سایر سیستم های مدیریت بین المللی را فراهم کند. این به‌روزرسانی همچنین تمرکز این استاندارد بیشتر بر عملکرد بود.

این تغییر با ترکیب یک رویکرد فرآیندی با تفکر مبتنی بر ریسک انجام شد. با این تغییر، ارتباطات به یک حوزه کلیدی تبدیل شد، همچنین نماینده مدیریت نیز حذف شد، تاکید بسیار بیشتری بر روی همه افراد در کسب و کار که در توسعه و نگهداری سیستم مدیریت کیفیت تاثیر دارند، می شود.

استاندارد ISO 9001 چیست؟

استاندارد ISO 9001  به عنوان استاندارد بین المللی تعریف شده است که الزامات یک سیستم مدیریت کیفیت (QMS)  را مشخص می کند. سازمان ها از این استاندارد برای نشان دادن توانایی ارائه مداوم محصولات و خدماتی که نیازهای مشتری و مقررات را برآورده می نمایند، استفاده می کنند. این استاندارد محبوب ترین استاندارد در سری ISO 9000 و تنها استاندارد در این سری است که سازمان ها می توانند به آن گواهی دهند.

سیستم مدیریت کیفیت چیست؟

سیستم مدیریت کیفیت که اغلب به آن QMS می گویند، مجموعه ای از سیاست ها، فرآیندها، رویه های مستند و سوابق است. این مجموعه از اسناد مجموعه ای از قوانین داخلی را تعریف می کند که بر نحوه ایجاد و ارائه محصول یا خدمات به مشتریان توسط شرکت حاکم است. QMS باید متناسب با نیازهای شرکت و محصول یا خدماتی باشد که ارائه می شود، اما استاندارد ISO 9001 مجموعه ‌ای از دستورالعمل‌ ها را ارائه می ‌دهد تا مطمئن شوید که هیچ عنصر مهمی را که یک QMS برای موفقیت نیاز دارد، از دست داده نمی شود.

 

 ISO 9001:2015 شامل چه موضوعاتی می شود؟

ISO 9001  بر اساس چرخه دمینگ کار می کند و رویکردی فرآیند محور برای مستندسازی و بررسی ساختار، مسئولیت ها و رویه های مورد نیاز برای دستیابی به مدیریت کیفیت موثر در یک سازمان ارائه می دهد. بخش های خاصی از ISO 9001 حاوی اطلاعاتی در مورد بسیاری از موضوعات است، مانند:

  • الزامات یک سیستم مدیریت کیفیت، از جمله اطلاعات مستند، برنامه ریزی و تعیین تعاملات فرآیند
  • مسئولیت های مدیریت
  • مدیریت منابع، از جمله منابع انسانی و محیط کار یک سازمان
  • تحقق محصول، شامل مراحل از طراحی تا تحویل
  • اندازه گیری، تجزیه و تحلیل و بهبود سیستم مدیریت کیفیت، از طریق فعالیت هایی مانند ممیزی داخلی و اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه

 

همه چیز درمورد ISO 9001

هشت پایه اصلی ISO 9001

مزایای ISO 9001 برای سازمان

1-بهبود کیفیت خدمات – همچنین با افزایش تحویل به موقع همراه است.

2-کاهش نیاز به دوباره کاری- مشکلات سریعتر شناسایی و حل می شوند، اغلب بدون اینکه مشتری بداند.

3-تضمین خدمات-گواهی ISO 9001 به عنوان مدرکی عمل می کند که سازمان راه حل های سازگار، قابل اعتماد و متناسب با هدف ارائه می دهد.

4-بهبود روابط–بهبود رابطه بین مشتریان، ذینفعان و سازمان، تجربه مشتری بهتری ایجاد می ‌کند و شانس بازگشت مجدد مشتری را در آینده افزایش می ‌دهد.

ساختار استاندارد ISO 9001 :

بندهای 0 تا 3: مقدمه، دامنه، مراجع الزامی، اصطلاحات و تعاریف

بند 4: محیط سازمان

بند 5: رهبری و تعهد

بند 6: برنامه ریزی سیستم مدیریت کیفیت

بند 7: پشتیبانی و مدیریت منابع

بند 8: برنامه ریزی و کنترل عملیات

بند 9: ارزیابی عملکرد

بند 10: اقدامات بهبود

بندهای 0 تا 3: مقدمه، دامنه، مراجع، اصطلاحات و تعاریف

 بند 0 مزایای اجرای و اصول سیستم مدیریت کیفیت را ذکر می کند و رویکرد فرآیند، چرخه PDCA (دمینگ) و تفکر مبتنی بر ریسک را ارائه می دهد. مردم اغلب این بند را نادیده می‌گیرند، اما نباید این بند نادیده گرفته شود، زیرا بسیاری از اطلاعات بعدی را مشخص می‌ نماید، به ‌ویژه در مورد چگونگی ارتباط بندهای مختلف با یکدیگر.

 بندهای 1 تا 3 استاندارد شامل هیچ الزامی نمی شود، اما در عوض به محدوده استاندارد، ارجاعاتی برای درک بهتر استاندارد و اصطلاحات و تعاریف می پردازد.

بند 4 : محیط سازمان

یک سازمان یک سیستم بسته از بیرون نیست. در یک زمینه خاص فعالیت می نماید و نمی تواند مستقل از آنچه مشتریان متقاضی آن می باشند و یا آنچه تامین کنندگان تعریف می کنند باشد. بنابراین، این بخش به مسائل داخلی و خارجی می پردازد که می تواند یک سازمان را در تنظیم و تحقق اهداف آن تحت تأثیر قرار دهد و همچنین به طرف های ذینفع که با سیستم مدیریت کیفیت در تعامل هستند می پردازد. همچنین شامل الزامات مربوط به محدوده سیستم مدیریت کیفیت و خصوصیات فرآیند نیز می باشد.

بند 5 : رهبری و تعهد

بخش رهبری الزامات مربوط به مدیریت را تشریح می کند که عبارتند از: ترویج تمرکز بر مشتری در سراسر سازمان، توسعه و پایبندی به یک خط مشی کیفیت که جهت و همسویی را تعیین می کند، و تعیین مسئولیت ها و اختیارات در سراسر سیستم مدیریت کیفیت ، برای روشن ساختن اینکه چه کسی قدرت تصمیم گیری دارد و از هر عملکردی که در سیستم کار می کند چه انتظاری می رود.

بند 6 : برنامه ریزی سیستم مدیریت کیفیت

این بخش الزامات تعیین و کار با ریسک‌ ها و فرصت‌ ها و همچنین مواردی را که برای تعیین اهداف کیفی مطابق با خط ‌مشی کیفیت و برنامه ‌ریزی برای برآورده کردن آنها ارائه می‌کند.

بند 7 : پشتیبانی و مدیریت منابع

بند 7 بخش بسیار متنوعی است که شامل الزامات مدیریت برای تامین منابع است، به عنوان مثال، منابع انسانی، زیرساخت ها (شامل تجهیزات، سخت افزار و نرم افزار، امکانات ساختمان)، محیط کار (شامل کنترل دما، کنترل رطوبت، کنترل گرد و غبار و استریلیزاسیون). کنترل، کنترل تجهیزات مورد استفاده برای نظارت یا اندازه گیری محصول یا خدمات و دانش سازمانی مورد نیاز برای اجرای سیستم مدیریت کیفیت انجام می شود. اهمیت شایستگی، آگاهی و ارتباطات برای منابع انسانی نیز در این بند مورد تاکید قرار گرفته است.

بند 8 : برنامه ریزی و کنترل عملیات

این بند تنها بخشی از استاندارد است که در آن یک شرکت می ‌تواند بخش‌ هایی از الزامات را حذف کند (مانند الزامات طراحی اگر شرکت کار طراحی انجام ندهد). الزامات مربوط به برنامه ریزی برای محصول (یا خدمات) است و شامل تعیین و بررسی الزامات محصول، طراحی و توسعه، و خرید و به دنبال آن تولید یک محصول یا ارائه خدمات و عرضه آن است. الزامات نهایی مربوط به کنترل کیفیت و عدم انطباق محصول یا خدمات است.

بند 9 : ارزیابی عملکرد

بخش ارزیابی عملکرد الزامات ارزیابی رضایت مشتری، ممیزی داخلی، نظارت، تجزیه و تحلیل و ارزیابی عملکرد فرآیند را تشریح می کند. همچنین الزامات بررسی مدیریت، از جمله ورودی ها و خروجی های اجباری برای بررسی، گنجانده شده است.

بند 10: بهبود

بند آخر به بهبود سیستم مدیریت کیفیت از طریق اقدامات اصلاحی و بهبود مستمر می پردازد.

 

سوالات متداول

هنوز درمورد دوره سوالاتی در ذهنتان دارید؟ یک سری سوالات متداول در ادامه مطرح شده در صورتی که پاسخ سوال خود را نگرفتید با پشتیبانی فرجاد فن آوران تماس حاصل فرمایید.

سوالات متداول دوره

آیا شرکت در دوره نیاز به پیش نیاز خاصی هم دارد؟

خیر، نیاز نیست. فرض ما بر این هست که شما هیچ پیش زمینه ای در ارتباط ندارید.

مخاطبین این دوره چه کسانی هستند؟

مدیران، سرپرستان و کارشناسان تضمین کیفیت

افراد فعال در حوزه مدیریت کیفیت

کارشناسان و سرپرستان سیستم ها و روش ها

دانشجویان و فارغ التحصیلان مهندسین صنایع و مدیریت  و سایرافراد علاقه مند به یاد گیری استاندارد های سیستم مدیریت کیفیت 

امکان دست یابی به نمونه مدارک و مستندات وجود دارد؟

با عضویت در سایت می توانید به یک سری از نمونه مدارک و مستندات دست پیدا کنید.

آیا بعد از دوره آموزشی گواهینامه هم صادر می شود؟ و اینکه گواهینامه ها تاریخ انقضا دارند؟

بله کسانی که تمایل به دریافت گواهینامه آموزشی (با اعتبار ملی و بین المللی + قابل ترجمه) دارند، می­توانند بعد از اتمام دوره درخواست صدور گواهینامه خود را ثبت و بعد از آزمون پایان دوره گواهینامه خود را دریافت نمایند.

دوره ها فقط به صورت حضوری برگزار می شود؟

برگزاری دوره­ها به هر دو صورت آنلاین و حضوری امکان­پذیر است و شرکت کننده می­تواند براساس شرایط خود، نوع دوره درخواستی را انتخاب نماید.

نحوه ثبت نام به چه صورت است؟

جهت ثبت نام می توانید از طریق سایت اقدام نمایید.  

نحوه استفاده از خدمات مشاورتون به چه صورت؟

می توانید از طریق منو درخواست مشاوره، درخواست خود را برای ما ارسال نمایید تا کارشناسان در اسرع وقت پاسخگو شما خواهند بود.

برای پیاده سازی و استقرار این استاندارد در سازمان چه مدت زمان نیاز است؟

مدت پیاده سازی این استاندارد در هر سازمان متناسب با تعداد نفرات، نوع فعالیت و ... متفاوت است.

آیا جذب نیرو در این زمینه هم انجام می دهید؟

بله، یکی از اهداف مجموعه جذب هنجویان مستعد جهت همکاری در پروژه های اجرایی شرکت می باشد.

نحوه ثبت نام به چه صورت است؟

می توانید بعد از انتخاب دوره دلخواه، از منو ثبت نام اقدام کنید.

جهت راهنمایی بیشتر از پشتیبان آنلاین کمک بگیرید

برچسب‌ها:

نقد و بررسی‌ها

هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “ISO 9001”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

3 + 10 =